POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de retour, de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les produits téléchargeables
- Les produits de soin personnel ou d’hygiène
- Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur état d’origine
- Les articles retournés sans preuve d’achat
Pour effectuer un retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
CONDITIONS DE RETOUR
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine
- Tout article endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné après le délai de retour de 30 jours
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
petivamaison@gmail.com
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article endommagé et de son emballage. Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement si votre demande est éligible.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
petivamaison@gmail.com
COMMANDES NON REÇUES
Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 30 jours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
petivamaison@gmail.com
Après vérification, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un remplacement si votre commande est confirmée comme perdue ou non livrée.
ARTICLES EN PROMOTION
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou faisant l’objet d’une offre spéciale peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux, ou si la loi applicable l’exige.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
petivamaison@gmail.com
CADEAUX
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous pourrez recevoir un avoir cadeau de la valeur de votre retour une fois l’article retourné, reçu et approuvé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.
FRAIS DE RETOUR
Pour retourner votre produit, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :
petivamaison@gmail.com
Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour si votre demande est approuvée.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement, le cas échéant.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.